Come funziona la Garanzia e quanto dura?

A cosa si applica la Garanzia?

Quali cause potrebbero annullare la garanzia?

Le cause che solitamente invalidano la garanzia sono il danneggiamento, la manomissione da parte del cliente , la mancanza di tutta la dotazione originale come eventuali accessori, cavi, manuali d’uso ecc.. ed il danneggiamento causato da un inadeguato imballaggio.

Allo stesso modo non è altresì applicabile la garanzia in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto. Ci riserviamo la possibilità di non accettare i prodotti non autorizzati al rientro tramite l’apposito modulo RMA.
Fanno eccezione alle regole sopra descritte i prodotti consumabili o usurabili, come cavi o adattatori. Per tali tipologie di prodotti la denuncia del malfunzionamento deve essere inoltrata entro 10 giorni dal ricevimento.

Il mio strumento non funziona o funziona male, che cosa devo fare?

Non c'è problema sono cose che possono capitare, basta contattarci al seguente indirizzo: sanmarinomusi@gmail.com specificando:
il numero d’ordine;
l’oggetto difettoso;
una breve descrizione del malfunzionamento riscontato, segnalando eventuali prove già effettuate per verificare la conformità del prodotto.

Il customer service é li per risolvere i vostri problemi, vi invierà un modulo di autorizzazione al rientro del prodotto (Rma).
Il modulo andrà semplicemente compilato in ogni sua parte e rinviato al supporto tecnico.
Contestualmente verrà fornito l’indirizzo presso cui far rientrare il prodotto e il codice Rma abbinato alla pratica.

Al ricevimento del prodotto il reparto tecnico, effettuerà le operazioni di test per verificarne l’effettivo malfunzionamento.
In base a quanto riscontrato, e se la garanzia risulta valida, il prodotto sarà riparato o sostituito.
Le spese per il rientro del prodotto difettoso sono a carico del Cliente; in caso di ritiro con ns. corriere il cliente sarà tenuto al pagamento delle spese di spedizione. La successiva spesa per la spedizione del prodotto riparato o sostituito verrà sostenuta da noi (salvo invalidazioni della garanzia).

In ogni caso, qualora a seguito di un intervento dei ns. , il vizio riscontrato non dovesse risultare difetto di conformità potranno essere addebitati al Cliente gli eventuali costi di verifica e riparazione sostenuti (EURO 25,00), nonché i costi di trasporto e spedizione.

Il mio articolo é arrivato danneggiato che cosa devo fare?

Mantenere la calma innanzi tutto; il nostro primo obiettivo e la totale soddisfazione del cliente, basta contattarci per telefono allo 0549 - 91 13 26, tramite Skypechat all'user music.san.marino o via e-mail all'indirizzo sanmarinomusic@gmail.com, fornendo il numero ID della tua transazione e il problema riscontrato.

Se la spedizione é stata assicurata provvederemo a sostituire il pacco immediatamente, altrimenti provvederemo ad aprire una pratica di sostituzione causa danneggiamento.

Tutte le spedizioni non assicurate non godono di questo diritto e quindi nonostante possa essere aperta una pratica di sostituzione sarà a nostra discrezione rifiutarla se i danni sono da trasporto.
In ogni caso vi basta solo dare un rapida occhiata ai nostri feedback, vi renderete conto che facciamo sempre tutto il possibile per risolvere in tempi brevi qualsiasi tipo di problema.

In cosa consiste il diritto di recesso.

Condizioni per il diritto di recesso

Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: cavi, accessori, componenti allegati, ecc...);

Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da Suonareinsieme - M.M.D. s.r.l. riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Suonareinsieme - M.M.D. s.r.l. darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; qualora il bene non fosse stato assicurato, verrà corrisposto un indennizzo pari a quello fornito dal corriere a Suonareinsieme - M.M.D. s.r.l. vale a dire 1 € per kg.

Suonareinsieme - M.M.D. s.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione o l'imballo originale risultino rovinati, Suonareinsieme - M.M.D. s.r.l. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla merce, Suonareinsieme - M.M.D. s.r.l. provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni lavorativi dalla data di spedizione di ritorno della merce a mezzo Bonifico Bancario, PayPal o altro metodo preferito dal cliente. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate sulle quali ottenere il rimborso.

In quale caso decade il diritto di recesso.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Suonareinsieme - M.M.D. s.r.l. accerti: La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale; L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...); Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Suonareinsieme - M.M.D. s.r.l. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.