Domande Frequenti

ARTICOLI E MERCI
Che tipo di marchio è Prestige?	Prestige® è il marchio che distingue gli strumenti scelti dai nostri esperti, rivisti a campione dai nostri tecnici in fase progettuale e produttiva e controllati o prodotti secondo standard qualitativi alti a prezzi concorrenziali.
Vediamo che trattate anche Casio®, Fender®, Behringer®, Mega®, Epiphone®, Gibson® e altri... come mai?	La nostra azienda è sempre pronta ad espandersi in nuovi e più concorrenziali mercati mantenendo l’ottica che ci contraddistingue

PAGAMENTI E METODI DI PAGAMENTO
Entro quanto tempo devo pagare l’articolo acquistato?	Normalmente aspettiamo 5gg prima di richiedere il pagamento e di procedere con le procedure per inadempienza delle regole Ebay e segnalazione ONP (offerente non pagante); tuttavia sappiamo che ci può essere interesse per più aste e quindi saremo flessibili; basta che segnaliate l’interesse ad altre aste nelle email di checkout e rimarremo in attesa.
Perché non ho ricevuto nessun email di checkout? Non ho ricevuto risposta ai miei email … che succede?	È possibile che il tuo server di posta elettronica (specialmente quelli gratuiti) o il tuo client (Outlook Express o Thinderbird) abbiano un filtro (denominato antispam) che impedisce di ricevere gli e-mail provenienti da sistemi automatici; se non ricevi e-mail controlla nella pagina di Ebay alla funzione “I miei messaggi”. Se ci rendiamo conto che un cliente non riesce a contattarci tramite email può provare tramite Skypechat all’utente *music.san.marino*.

TEMPISTICA DI SPEDIZIONE E RICEVIMENTO MERCE
A che indirizzo spedirete la merce?	Principalmente utilizziamo l’indirizzo registrato su eBay al momento dell’acquisto. E’ pertanto necessario che, al momento del checkout, le informazioni immesse siamo esatte per evitare giacenze o problemi di consegna. Ti consigliamo di inserire nelle informazioni personali anche un numero di telefono (fisso o cellulare) per poterti contattare in caso di giacenza o di problemi inerenti a pagamenti o spedizioni.
Posso cambiare indirizzo di spedizione?	Certamente; lo devi segnalare in fase di checkout nella parte delle note
Quanto tempo ci vuole perché la merce parta?	Questo è un dato che cambia a seconda del tipo di pagamento che scegliete: Contrassegno: parte il primo giorno di corriere libero Vaglia: mediamente impiega dai 3 ai 6 giorni lavorativi per arrivare e dopo la ricezione parte al primo giorno di corriere libero Bonifico Bancario: richiede dai 3 ai 5 gg. lavorativi per essere visualizzato e quindi dopo la ricezione parte al primo giorno di corriere libero Paypal: il primo giorno di corriere dopo il pagamento Assegno personale: mediamente impiega dai 3 ai 6 giorni lavorativi per arrivare e dopo la ricezione parte al primo giorno di corriere libero
Quando parte il corriere?	In questo periodo i corrieri partono giornalmente.
Quanto tempo è necessario perché il pacco mi venga consegnato?	Il servizio del corriere espresso garantisce la consegna entro le ore 24 del giorno successivo al ritiro nei capoluoghi di provincia e nei loro hinterland. Tempi di consegna compresi tra i 2/3 giorni lavorativi sono, invece, previsti per recapiti nelle isole e nei piccoli centri urbani.
Ho acquistato più oggetti, è possibile fare una spedizione combinata? Come vengono calcolate le spese di spedizione?	È possibile combinare le spedizioni ove descritto in asta; ogni oggetto aggiuntivo costa 8,00€ in più sul costo di spedizione; inoltre se il cliente acquista molti articoli o articoli che possono essere inseriti agevolmente nelle altre spedizioni, ci riserviamo di applicare sconti a nostro gradimento.
L’assicurazione è facoltativa ma consigliata… perché?	L’assicurazione ha un costo di 4,50€ aggiuntivi al costo finale ma la consigliamo perché può sempre capitare qualcosa e noi non vogliamo essere responsabili dei danni che possa causare la spedizione. I pacchi assicurati godono di una garanzia aggiuntiva che i pacchi non assicurati non hanno vale a dire la possibilità di sostituzione immediata (secondo tempi e disponibilità). I colli non assicurati non sono coperti e quindi noi NON SIAMO RESPONSABILI DEI DANNI CAUSATI DAL TRASPORTO.
Come rintraccio la mia spedizione?	Puoi richiedere il tracking tramite Skype Chat all’username *music.san.marinoe tramite e-mail all’indirizzo sanmarinomusic@gmail.com* tutti i giorni dalle 9 alle 13 e dalle 14.30 alle 16.30
Ho ricevuto il pacco …	Al momento della ricezione del pacco si deve controllare approfonditamente l’imballo; se si riscontrano danni sull’imballo si firma con la clausola RISERVA PER DANNO PALESE DELL’IMBALLO; altrimenti potere comunque far scrivere RISERVA PER DANNO OCCULTO
Come mi comporto se il pacco tarda ad arrivare?	Per favore concedici almeno 7/9 giorni lavorativi per la consegna del pacco. Se oltre questo lasso di tempo ancora non ti fosse stato recapitato, controlla lo stato della spedizione collegandoti al sito del corriere oppure contattaci all’indirizzo e-mail: sanmarinomusic@gmail.com.

FEEDBACK - ANNULLAMENTO OFFERTE
Quando rilasciate il feedback?	Giornalmente ripassiamo il nostro archivio e rilasciamo i feedback; se dovessimo tardare notificatecelo; provvederemo subito.
Non sono soddisfatto e ti lascio un feedback negativo.	Può capitare ogni tanto che ci siano delle incomprensioni ma siamo sempre pronti a trovare una soluzione. Contattateci prima di questo passo definitivo e troveremo sicuramente un accordo soddisfacente per voi e per noi.
Ho perso un articolo che mi interessava per poco… posso fare qualcosa?	Manda un messaggio richiedendo un offerta diretta. Se è per noi vantaggiosa la riceverai subito.
Qualcuno ha usato il mio account per fare offerte e ha vinto… cosa posso fare?	Richiedi l’annullamento dell’asta; ovvia-mente noi terremo un archivio di questi avvenimenti e se dovessero capitare spesso l’utente verrà bloccato.